南昌追账公司成功化解一起业主柳某自2020年起累计拖欠物业费2000余元

“您好，请问是某小区的业主吗？我们是物业管理行业协会纠纷调委会的调解员，想和您聊聊关于此前物业费的事……”电话这头是区社会治理中心（综治中心）的邱为民老师，他正向物业费争议的一方当事人柳某了解争议情况。

原来，业主柳某自2020年起累计拖欠物业费2000余元，物业公司多次催缴无果，遂向区社会治理中心（综治中心）的物业管理行业协会纠纷调委会求助。南昌追账公司调解员邱为民老师没有急于评判，而是先倾听业主的“心结”。

据了解，柳某拒缴费用事出有因。几年前，二楼邻居装修时敲掉整面墙，导致他家瓷砖开裂。他曾向物业求助，却被告知“业主间纠纷请自行协商”，这让他深感失望，认定是物业“不作为”。

了解全貌后，邱老师采取了“双向沟通，厘清责任”的策略。面对物业公司，他建议从加强小区和谐与服务质量角度着手，帮助柳某与邻居搭建沟通桥梁，提升业主的满意度；对柳某他则耐心释法：“根据《民法典》，物业服务的范围主要是共有部分的管理维护。邻里专有部分之间的纠纷，物业并无强制调解的法定责任。长期拒缴物业费，从法律上讲您可能面临违约风险。”

邱老师引导双方跳出“对抗”思维，既讲法理，也谈情理。最终，柳某意识到通过拒缴物业费并不能真正解决问题，物业公司也主动表示愿协助推动邻里沟通。双方最终达成一致，柳某也支付了1200元物业费，一场持续四年的僵局，在专业调解下找到了出口。